Politique d’expédition

 Livraison

Le vendeur et les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes. Rose Poudré Création ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dûes à un retard d'acheminement, erreur de livraison ou perte de colis causée par un tiers, ou de votre part, ou en raison d'une cause imprévisible et insurmontable constitutive d'un cas de force majeure. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi. En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

Remise en main propre

Une option gratuite de remise en main propre au 255 rue du lavoir 69400 Porte des Pierres Dorées est possible, uniquement sur rendez-vous.

Délais

Le Client choisit l’option de livraison au moment de sa Commande.

Le délai total de livraison comprend le temps de préparation et le transport par le prestataire choisi.

Les délais de préparation varient selon les Produits (notamment pour les grosses commandes personnalisées)(3 jours ouvrés pour les commandes classiques à 3 semaines pour les commandes événementiels).

Les Produits commandés par le Client seront livrés en France métropolitaine dans un délai de (sous réserve des périodes à forte affluence comme Noël, les soldes, le Black Friday, etc) :

- le délai de livraison en Colissimo ou Colissimo signature est en moyenne de 3 jours ouvrés.

- le délai de livraison en Chrono Shop2Shop est en moyenne de 3 à 5 jours ouvrés.

- le délai de livraison en Chronopost est en moyenne de 1 à 2 jours ouvrés.

- le délai de livraison en Mondial relay est en moyenne de 4 à 6 jours ouvrés.

Colis non récupérés

• Si un colis n’est pas retiré et retourne au Vendeur, le Client pourra demander une réexpédition en réglant à nouveau les frais de livraison.

• Un remboursement est possible uniquement si le Produit revient en bon état. Si le colis est détérioré ou si les Produits sont abîmés lors du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Colis perdus ou endommagés

• En cas de perte confirmée par le transporteur, le Vendeur rembourse intégralement le Client.

• Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles sont physiquement reçus par ce dernier. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison (ou 10 jours à partir de la réception pour protester auprès du service de livraison).

• Le Client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai de trois (3) jours à compter de la livraison pour formuler toutes réserves ou réclamations pour non-conformité, avec les justificatifs y afférents (photos au déballage notamment). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur. 

La notification des réserves ou réclamations pour non-conformité des Produits livrés s’effectuera : rose.poudre.creation@outlook.com

• Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client

• Le Vendeur pourra se retourner ensuite contre le transporteur ou son assurance.